Support Team Member

İş Tanımı

Kullanıcı destek süreçlerinde aktif rol alacak, operasyon ve ürün ekipleriyle koordineli çalışarak kullanıcı deneyiminin sürdürülebilir şekilde iyileştirilmesine katkı sağlayacak bir Support Team Member arıyoruz. Bu rolde, gelen taleplerin düzenli takibi, doğru yönlendirilmesi ve çözüm süreçlerinin sahiplenilmesi beklenmektedir.

Sorumluluklar

• Kullanıcı talep ve geri bildirimlerini ilgili kanallar üzerinden takip etmek ve yanıtlamak
• Destek süreçlerinde çözüm odaklı ve hızlı aksiyon almak
• Gerektiğinde ilgili ekiplerle (ürün, yazılım, operasyon vb.) koordinasyon sağlamak
• Sık karşılaşılan sorunları analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
• Destek metriklerini (response time, çözüm süresi, memnuniyet vb.) takip etmek
• Kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik iç süreçlere katkı sağlamak
• Raporlama ve dokümantasyon süreçlerine destek olmak

Aranan Nitelikler

• Haftalık 15–20 saat part-time çalışabilecek
• Haftada 1 gün ofise gelebilecek
• Takip gücü yüksek ve düzenli çalışma disiplinine sahip
• İletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı
• Ekip çalışmasına yatkın
• Tercihen destek, operasyon veya müşteri deneyimi alanında deneyimli
• Temel düzeyde dijital araç ve sistem kullanımına hakim

Tech Stack